Политика допустимого использования

1. Назначение

1.1. Настоящая Политика допустимого использования (далее — «AUP») является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет допустимые и недопустимые действия Клиента при использовании Услуг, а также порядок реагирования Исполнителя на нарушения.

1.2. Принимая условия Публичной оферты, Клиент тем самым соглашается с условиями AUP.

1.3. AUP применяется ко всем Услугам, оказываемым Исполнителем, включая Услуги, оказанные через привлечённых Поставщиков инфраструктуры.

2. Сфера применения

2.1. Под нарушением AUP понимается совершение Клиентом или иным лицом с использованием Услуги действий, отнесённых настоящей AUP к запрещённым, либо иных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации или законодательство страны, в которой физически размещена инфраструктура.

2.2. Ответственность за действия любых третьих лиц, получивших доступ к Услуге (в том числе несанкционированно), несёт Клиент. Передача доступа к Услуге третьему лицу не освобождает Клиента от ответственности за нарушения.

3. Общие принципы

3.1. Услуги предоставляются для законного использования. Клиент обязан использовать Услуги добросовестно и с учётом интересов иных пользователей Сервиса и сети Интернет.

3.2. Клиент несёт самостоятельную ответственность за содержание данных, размещаемых с использованием Услуги, и за совершаемые с её использованием действия.

3.3. Исполнитель не осуществляет предварительную модерацию данных Клиента и реагирует на нарушения после получения соответствующих сведений из обращений третьих лиц, от Поставщиков инфраструктуры, из автоматических систем мониторинга или от уполномоченных государственных органов.

4. Запрещённые виды деятельности

С использованием Услуг запрещается:

4.1. Действия, нарушающие законодательство Российской Федерации, в том числе:

• размещение и распространение информации, доступ к которой ограничен законодательством Российской Федерации;
• размещение и распространение материалов экстремистского, террористического характера, материалов, содержащих призывы к насилию, разжиганию ненависти, дискриминации;
• размещение и распространение материалов сексуального характера с участием несовершеннолетних, а равно материалов, эксплуатирующих образы несовершеннолетних в сексуальном контексте;
• нарушение исключительных прав третьих лиц, в том числе размещение объектов авторского или смежных прав без надлежащих оснований;
• размещение информации, оборот которой запрещён или ограничен в Российской Федерации (включая наркотические средства, оружие и иные ограниченные объекты).

4.2. Действия, нарушающие нормы сетевого взаимодействия и причиняющие ущерб третьим лицам, в том числе:

• массовая рассылка сообщений без явного согласия получателей (спам) посредством электронной почты, мессенджеров, SMS-сообщений, голосовых вызовов и иных каналов связи;
• организация или проведение распределённых атак на отказ в обслуживании (DDoS), сканирование портов и иных сетевых сервисов третьих лиц без их согласия, отправка некорректных сетевых пакетов с целью нарушения работы сетевого оборудования;
• размещение фишинговых ресурсов, поддельных страниц авторизации сторонних сервисов, ресурсов, предназначенных для хищения учётных данных, платёжной информации или иных конфиденциальных сведений;
• размещение и распространение вредоносного программного обеспечения, средств управления ботнетами, средств эксплуатации уязвимостей третьих лиц;
• осуществление действий, направленных на получение несанкционированного доступа к информационным системам третьих лиц.

4.3. Действия, нарушающие порядок работы Сервиса, в том числе:

• попытки обхода ограничений, установленных Тарифом;
• попытки несанкционированного доступа к ресурсам других Клиентов или к служебным ресурсам Сервиса;
• сокрытие или фальсификация сведений о Клиенте, в том числе использование чужих платёжных средств или платёжных средств с признаками неподлинности;
• использование автоматизированных средств обхода капчи и иных средств защиты Сервиса;
• использование Услуг для регистрации либо обхода ограничений в иных сервисах с признаками нарушения условий таких сервисов.

4.4. Действия, противоречащие политикам Поставщиков инфраструктуры. Исполнитель доводит до сведения Клиента, что Поставщики инфраструктуры могут устанавливать собственные ограничения на использование оборудования. Перечень таких ограничений публикуется Исполнителем для каждой локации и обновляется по мере получения соответствующих сведений от Поставщиков инфраструктуры.

5. Особые ограничения по нагрузке и использованию ресурсов

5.1. Услуги виртуального сервера предоставляются с фиксированными техническими характеристиками. Превышение этих характеристик либо использование, существенно отклоняющееся от типового, может приводить к снижению качества Услуг иных Клиентов и квалифицируется как нарушение настоящей AUP.

5.2. Запрещается использование Услуг для майнинга криптовалют без отдельного согласования с Исполнителем. Установка соответствующего программного обеспечения, а равно длительная загрузка вычислительных ресурсов виртуального сервера, типичная для майнинга, является самостоятельным основанием для приостановки Услуги.

5.3. Запрещается использование Услуг в качестве выходного узла анонимизирующих сетей (включая, но не ограничиваясь, выходными узлами Tor), а равно в качестве открытого прокси-сервера или открытого почтового релея.

5.4. Запрещается использование Услуг для перепродажи вычислительных мощностей третьим лицам в формате, при котором Клиент скрывает Исполнителя и Поставщика инфраструктуры от своих конечных пользователей, без отдельного согласования с Исполнителем.

6. Порядок подачи жалоб

6.1. Жалобы на действия, совершаемые с использованием Услуг, направляются по адресу электронной почты abuse@ankohost.cloud.

6.2. В обращении необходимо указать:

• сведения, идентифицирующие нарушение (IP-адрес, доменное имя, URL ресурса, заголовки писем с полными техническими заголовками, временные метки в формате UTC);
• описание нарушения;
• контактные сведения заявителя для обратной связи.

6.3. Анонимные обращения и обращения, не содержащие достаточных сведений для проверки, могут быть оставлены без рассмотрения.

7. Сроки реагирования

7.1. Исполнитель рассматривает обращения и принимает меры реагирования в следующие сроки:

• по обращениям о размещении вредоносного программного обеспечения, фишинговых ресурсов, материалов с участием несовершеннолетних — не позднее 4 часов с момента получения обращения;
• по обращениям о массовых рассылках и сетевых атаках — не позднее 8 часов;
• по иным обращениям, требующим проверки фактов, — не позднее 24 часов.

7.2. По срочным обращениям, поступившим от Поставщиков инфраструктуры или от уполномоченных государственных органов, Исполнитель применяет меры реагирования незамедлительно.

8. Меры реагирования

8.1. По результатам рассмотрения обращения Исполнитель вправе применить одну или несколько из следующих мер:

• направить Клиенту требование об устранении нарушения с указанием срока, в течение которого нарушение должно быть устранено;
• приостановить оказание Услуги полностью или частично (в том числе закрыть отдельные сетевые порты, отозвать IP-адрес);
• удалить контент, размещение которого нарушает законодательство, без предварительного согласия Клиента;
• расторгнуть договор в одностороннем порядке без возврата уплаченных средств за оплаченный, но не завершённый Расчётный период;
• направить сведения о нарушении и о Клиенте в уполномоченные органы в случаях, предусмотренных законодательством.

8.2. Выбор меры реагирования определяется характером и тяжестью нарушения, фактом повторности нарушений, поведением Клиента после получения уведомления о нарушении.

8.3. При повторных нарушениях AUP Исполнитель вправе расторгнуть договор без предварительного предупреждения.

9. Особенности, связанные с использованием инфраструктуры Поставщиков

9.1. Услуги размещаются на оборудовании Поставщиков инфраструктуры. Поставщики инфраструктуры устанавливают собственные пороговые значения по доле жалоб на количество размещённых виртуальных серверов. Превышение таких порогов влечёт прекращение сотрудничества Поставщика инфраструктуры с Исполнителем и, как следствие, невозможность дальнейшего оказания Услуг в соответствующей локации.

9.2. В связи с пунктом 9.1 Исполнитель вправе применять меры реагирования, в том числе превышающие по строгости минимально необходимые для устранения конкретного нарушения, если это требуется для поддержания доли жалоб в пределах, установленных Поставщиками инфраструктуры.

9.3. Уведомления о нарушении, поступившие от Поставщика инфраструктуры, передаются Клиенту в неизменном или адаптированном виде через Личный кабинет и/или на адрес электронной почты Клиента в кратчайший срок после их получения.

10. Сотрудничество с правоохранительными органами

10.1. Исполнитель сотрудничает с правоохранительными органами в рамках, установленных законодательством Российской Федерации.

10.2. По мотивированным запросам уполномоченных органов Исполнитель предоставляет сведения, имеющиеся в его распоряжении, в порядке и в объёме, установленных законодательством.

10.3. Клиент уведомляется о факте предоставления сведений о нём по запросу уполномоченных органов, за исключением случаев, когда такое уведомление прямо запрещено законом или предписанием уполномоченного органа.

11. Связь со службой по жалобам

• адрес электронной почты для жалоб: abuse@ankohost.cloud;
• среднее время первичной реакции: до 4 часов в рабочие дни, до 8 часов в выходные и нерабочие праздничные дни;
• язык обращений: русский, английский.